Tại HerbCare, chúng tôi không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn mong muốn mỗi đơn hàng được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn. Đối với các sản phẩm do vendor hoặc nhà bán hàng phân phối trên hệ thống, quá trình giao nhận có thể được phối hợp giữa HerbCare, vendor và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý phù hợp theo từng khu vực và tình trạng hàng hóa thực tế.

1. Phạm vi giao hàng

HerbCare hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đến 63 tỉnh thành tại Việt Nam. Tùy theo từng sản phẩm, từng thương hiệu, từng vendor và khu vực nhận hàng, đơn hàng sẽ được giao bởi HerbCare hoặc đơn vị vận chuyển do vendor phối hợp thực hiện. Chúng tôi ưu tiên làm việc với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng tùy theo khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng, chính sách ưu đãi tại từng thời điểm và điều kiện cụ thể của từng vendor nếu sản phẩm thuộc gian hàng đối tác.

• Khu vực TP.HCM: Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên. Với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ, phí giao hàng đồng giá là 20.000 VNĐ.
• Các tỉnh, thành phố khác: Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên. Với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí giao hàng đồng giá là 30.000 VNĐ.

Lưu ý: Trong một số trường hợp, mức phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi, đặc điểm sản phẩm hoặc chính sách riêng của vendor. Chi phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công. Tùy theo vị trí địa lý, tình trạng sẵn có của sản phẩm và khả năng xử lý từ HerbCare hoặc vendor, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Nội thành TP.HCM: từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận: từ 2 – 3 ngày làm việc.
• Khu vực miền Trung và miền Bắc: từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật, ngày Lễ và Tết. Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, quá tải đơn hàng hoặc chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển hay vendor, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. HerbCare sẽ chủ động thông báo nếu có phát sinh.

4. Trách nhiệm của HerbCare và vendor trong giao nhận

Đối với sản phẩm do HerbCare trực tiếp phân phối, chúng tôi chịu trách nhiệm xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và phối hợp vận chuyển đến khách hàng. Đối với sản phẩm thuộc gian hàng vendor, vendor có trách nhiệm cập nhật tình trạng hàng hóa, chuẩn bị đơn hàng đúng thời gian, đóng gói đúng quy chuẩn và phối hợp cùng HerbCare hoặc đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách.

Trong mọi trường hợp, HerbCare có quyền theo dõi, hỗ trợ và phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề liên quan đến tiến độ giao hàng, tình trạng đơn hàng hoặc phản hồi từ khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện hơn.

5. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng như hộp còn nguyên vẹn, đúng số lượng và đúng sản phẩm đã đặt. Khách hàng không nên bóc tem niêm phong (seal) hoặc sử dụng thử sản phẩm trước khi hoàn tất việc xác nhận nhận hàng.

HerbCare khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình mở hộp để làm căn cứ đối chiếu nếu phát sinh các vấn đề như thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc đổ vỡ trong quá trình vận chuyển. Trường hợp sản phẩm thuộc vendor, việc hỗ trợ xử lý sẽ được HerbCare phối hợp cùng vendor dựa trên thông tin thực tế và chính sách áp dụng của từng gian hàng.

6. Xử lý các tình huống phát sinh

• Không liên lạc được với khách hàng: Đơn vị giao hàng sẽ chủ động liên hệ nhiều lần. Nếu không thể kết nối, đơn hàng có thể được hoàn về kho hoặc trả lại cho vendor.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao: Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc rò rỉ, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với HerbCare để được hỗ trợ.
• Giao chậm so với dự kiến: Nếu phát sinh chậm trễ do khoảng cách địa lý, tình trạng hàng hóa, lỗi vận chuyển hoặc xử lý từ phía vendor, HerbCare sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

7. Liên hệ hỗ trợ giao nhận