CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

1. Điều kiện hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu hỗ trợ đổi trả trong trường hợp thông tin sản phẩm không đúng với nội dung đã được xác nhận, sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp hoặc phát sinh vấn đề cần được kiểm tra lại theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm, từng thương hiệu hoặc từng vendor.

Việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời điểm tiếp nhận yêu cầu, hồ sơ, chứng từ hoặc thông tin xác nhận liên quan và điều kiện áp dụng của nhà cung cấp hoặc vendor.

Thời gian áp dụng Sản phẩm lỗi
(Từ phía HerbCare / Nhà sản xuất)		 Sản phẩm không lỗi
(Chưa qua sử dụng)		 Sản phẩm lỗi
(Từ phía người sử dụng)
1 – 30 ngày Đổi mới / Trả hàng không thu phí Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác Không hỗ trợ đổi trả
Từ 31 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả Không hỗ trợ đổi trả Không hỗ trợ đổi trả

Lưu ý: Thời gian 30 ngày được tính kể từ ngày quý khách mua hàng tại showroom hoặc ngày nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

HerbCare hỗ trợ đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất như lỗi kết cấu, nứt vỡ, lỗi kỹ thuật bao bì hoặc lỗi chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm cận date hoặc đã hết hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng yêu cầu như sai loại mỹ phẩm, sai dung tích hoặc sai tông màu.
  • Đối với sản phẩm không lỗi, khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác thì sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, nguyên tem nhãn (seal) và tuyệt đối chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm là quà tặng kèm hoặc nằm trong chương trình flash sale, giảm giá xả kho hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt.
  • Sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả, tính từ ngày thứ 31 trở đi.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn hoặc mất seal niêm phong.
  • Sản phẩm đã được mở nắp, dùng thử, test thử hoặc đã qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc trầy xước do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại hệ thống HerbCare.

4. Hướng dẫn cách thức đổi trả

Bước 1: Quý khách vui lòng thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của HerbCare về tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả và thông tin liên lạc. Khách hàng nên cung cấp thêm hình ảnh hoặc video mở hàng nếu có để việc xác minh được nhanh chóng hơn.

Bước 2:

  • Khách hàng tại TP.HCM: Khuyến khích quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng HerbCare gần nhất để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
  • Khách hàng ở tỉnh thành khác: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển đến địa chỉ kho của HerbCare. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được bưu phẩm.

Lưu ý: Nếu sản phẩm đổi trả có kèm theo quà tặng, quý khách vui lòng hoàn trả đầy đủ quà tặng để quá trình xử lý được thuận lợi hơn.

5. Phương thức hoàn tiền

a. Trả hàng trực tiếp tại cửa hàng HerbCare

  • Thanh toán tiền mặt: Hoàn lại tiền mặt trực tiếp tại quầy.
  • Thanh toán qua thẻ ATM/Visa: Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua ví điện tử (VNPAY, MoMo,…): Hoàn tiền trực tiếp về ví hoặc tài khoản thẻ theo quy định của cổng thanh toán, thời gian từ 3 – 15 ngày làm việc.

b. Trả hàng qua đơn vị vận chuyển

Sau khi nhận và kiểm tra tình trạng hàng hóa hoàn trả đạt yêu cầu, HerbCare sẽ tiến hành hoàn tiền vào đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng.

6. Chính sách bảo hành

Đối với các sản phẩm có áp dụng bảo hành, thời gian và phạm vi bảo hành sẽ được thông tin cụ thể theo từng dòng sản phẩm, từng thương hiệu hoặc từng chương trình đang áp dụng. HerbCare hỗ trợ tiếp nhận thông tin và kết nối khách hàng với bộ phận liên quan để xử lý bảo hành theo đúng quy trình.

Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ

  • Họ tên và số điện thoại liên hệ
  • Tên sản phẩm
  • Nội dung cần hỗ trợ
  • Hình ảnh hoặc thông tin liên quan nếu có
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu phát sinh

Sau khi tiếp nhận, HerbCare sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian phù hợp.

Cam kết hỗ trợ

HerbCare luôn ưu tiên sự rõ ràng và minh bạch trong quá trình hỗ trợ sau bán hàng. Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng yên tâm hơn khi tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

7. Liên hệ với chúng tôi

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả và bảo hành, vui lòng liên hệ với đội ngũ HerbCare qua các thông tin dưới đây:

Văn phòng đại diện: 123 Nguyễn Văn Cừ, Phường 4, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh

Hotline CSKH: 0901 234 567

Email hỗ trợ: support@herbcare.vn